Returnering og fortrydelsesret

Nedenstående regler gælder for køb foretaget af privatkunder på A New Storys webshop. Ved erhvervskøb gælder der kun returret, hvis dette er aftalt særskilt.

14 dages fortrydelsesret

Når du handler på vores webshop, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har valgt – dog ikke transportøren – får varen i fysisk besiddelse.

Hvis en ordre består af flere varer, som leveres hver for sig, begynder fristen først at løbe, når du har modtaget den sidste vare.

Du behøver ikke oplyse en grund til, at du ønsker at fortryde købet.

Sådan meddeler du, at du fortryder

Du skal inden fortrydelsesfristens udløb give os en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan gøre dette på følgende måder:

• Benyt vores onlinefunktion “Fortryd aftale” her:
  https://anewstory.dk/account/orders 
  

• Send en e-mail til hello@anewstory.dk.

• Benyt standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.

Det er tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse, inden fortrydelsesfristen udløber.

Når du benytter vores onlinefunktion, modtager du uden unødig forsinkelse en elektronisk kvittering for din fortrydelse. Kvitteringen indeholder de oplysninger, du har indsendt, samt dato og tidspunkt for indsendelsen.

Du kan ikke fortryde købet alene ved at undlade at modtage eller afhente varen. Du skal samtidig give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten.

Returnering af varen

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

Varen skal sendes eller afleveres til:

A New Story
Østre Fælledvej 10
9400 Nørresundby
Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Vedlæg gerne en kopi af din ordrebekræftelse eller oplys ordrenummeret tydeligt i pakken.

Udgifter til returnering

Du betaler selv de direkte udgifter i forbindelse med returneringen, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

For varer, der ikke normalt kan returneres med almindelig post – eksempelvis større møbler – skal du kontakte os for at koordinere returneringen. Den forventede returudgift eller beregningsmåden for returudgiften fremgår af den enkelte produktside eller oplyses på anden tydelig måde, inden købet gennemføres.

Du har ansvaret for, at varen er forsvarligt emballeret under returneringen. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.

Varens stand og eventuel værdiforringelse

Du må undersøge og afprøve varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden eller mere omfattende håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er taget egentligt i brug, beskadiget eller håndteret mere end nødvendigt, kan vi foretage et fradrag svarende til den konkrete værdiforringelse. I særlige tilfælde kan værdiforringelsen betyde, at der ikke er noget beløb tilbage at refundere.

Tilbagebetaling

Når du fortryder købet, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder udgiften til den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet.

Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelsen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

• vi har modtaget varen retur, eller

• du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur,

alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. Du bliver ikke pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Ombytning

Ønsker du en anden vare, størrelse eller farve, skal du som udgangspunkt returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre på webshoppen.

Varer og ydelser uden fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for:

• varer, som er fremstillet efter dine individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,

• forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt,

• tjenesteydelser, som er fuldt udført, hvis arbejdet er påbegyndt med dit forudgående og udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når ydelsen er fuldt udført.

Hvis en konkret vare eller ydelse ikke er omfattet af fortrydelsesretten, vil dette fremgå tydeligt, inden du gennemfører købet.

At en vare er brugt, upcyclet eller kun findes i ét eksemplar, betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

Reklamation over fejl eller mangler

Der er forskel på at fortryde et køb og at reklamere over en fejl eller mangel.

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Hvis varen har en fejl eller mangel, skal du kontakte os på hello@anewstory.dk og beskrive problemet. Vedlæg gerne billeder og oplys dit ordrenummer.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder vi de rimelige omkostninger ved returneringen. Afhængigt af den konkrete situation kan reklamationen blive løst ved reparation, omlevering, et passende afslag i prisen eller tilbagebetaling.

Klageadgang

Kan vi ikke sammen finde en løsning, kan en klage indgives til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus via deres klageportal.

Standardfortrydelsesformular

Formularen skal kun udfyldes og sendes, hvis du ønsker at benytte fortrydelsesretten.

Til:
A New Story
Østre Fælledvej 10
9400 Nørresundby
E-mail: hello@anewstory.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

---

Ordrenummer:

---

Bestilt den:

---

Modtaget den:

---

Forbrugerens navn:

---

Forbrugerens adresse:

---

Dato:

---

Underskrift – kun hvis formularen indsendes på papir:

---